Escolha uma entre as dúvidas abaixo, clique sobre a pergunta e informe-se
1. Por que comprar no CompreVAZ.com.br?
2. Como funciona o sistema de segurança do site?
3. Como é feita a segurança ao utilizar seu cartão de crédito em compras no CompreVAZ.com.br?
4. Para efetuar uma compra, preciso me cadastrar no CompreVAZ.com.br?
5. Como navego no CompreVAZ.com.br?
6. Como comprar no CompreVAZ.com.br passo a passo?
7. Quais as formas de pagamento oferecidas pelo CompreVAZ.com.br?
8. Posso incluir mais produtos após finalizar meu pedido?
9. Em quanto tempo recebo meu pedido?
10. Como se calcula o valor do serviço de entrega/frete?
11. Esqueci minha senha. Como posso obtê-la novamente?
12. Como altero meus dados cadastrais?
13. Posso acompanhar todo o processamento do meu pedido?
14. Se eu receber produto(s) com defeito, como faço para devolvê-lo(s) ou trocá-lo(s)?
15. Recebi o(s) produto(s) normalmente. Posso desistir da compra e devolvê-lo(s)?
16. Trocas e Devoluções
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| 1. Por que comprar no CompreVAZ.com.br? |
O CompreVAZ.com.br é um website especialmente elaborado para facilitar a vida dos clientes VAZ. Aqui você encontra todos os produtos da empresa líder na produção de correntes, coroas, pinhões, incluindo kits, caixas de direção, lubrificante em spray e agora também pastilhas para freios a disco, com total praticidade e segurança.
Oferecemos mais de 50 mil produtos para todos as marcas e modelos de motocicletas, com grande variedade de opções, além de todas as informações técnicas necessárias para que você realize uma compra de excelente qualidade.
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| 2. Como funciona o sistema de segurança do CompreVAZ.com.br? |
Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados (codificados). A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Depois de criptografados, todas as suas informações ficam armazenadas dentro de um sistema controlado por um provedor especializado em comércio eletrônico, o que aumenta ainda mais a proteção deste conteúdo.
Após a conclusão do pedido, a operação de processamento de vosso pagamento é efetuada nos servidores da instituição financeira que você escolheu, banco ou administradora de cartão de crédito, ao recebermos a confirmação da instituição financeira, seus dados são transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, de acordo com o que você definiu em sua compra. É nesta fase que conferimos seu endereço de entrega, forma de pagamento escolhida e encaminhamos para a empresa de transporte indicada no ato de sua compra.
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| 3. Como é feita a segurança ao utilizar seu cartão de crédito em compras no CompreVAZ.com.br? |
Ao efetuar pagamento via cartão de crédito, toda operação será processada em ambiente seguro, localizado nos servidores da administradora de cartão de crédito que garante a segurança de vossas informações. Toda a comunicação entre o CompreVAZ e as administradoras de cartão de crédito é feita entre servidores seguros, específicos, credenciados e certificados para o processamento de seu cartão de crédito, tais servidores utilizam o padrão da indústria de Internet para segurança (SSL). Estes criptografam (codificar) todas as informações pessoais, incluindo cartão de crédito, tornando totalmente impossível alguém obter esta informação pela rede e Segurança de Procedimentos - Tais procedimentos são designados e constantemente aperfeiçoados para garantir máxima segurança no processamento de seu cartão de crédito.
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| 4. Para efetuar uma compra, preciso me cadastrar no CompreVAZ.com.br? |
Sim. Você precisa se cadastrar para efetuar a compra. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Clique no link Cadastre-se ao lado esquerdo de sua tela e siga as instruções.
Temos uma Política de Privacidade. Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese.
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| 5. Como navego no CompreVAZ.com.br? |
Ao acessar o website, você estará na Home CompreVAZ.com.br, a página principal do website. Nela você sempre encontra ofertas rotativas dos produtos, divididos em Coroas, Correntes, Pinhões, Kits (Coroa, Corrente e Pinhão) e Pastilhas de Freio. É também a partir da pagina principal que você tem acesso a todas as páginas do website. Está página está dividida da seguinte forma:
Menu superior e inferior
Localizado no topo e no fim da página. Neste Menu você encontra os seguintes links:
Minhas compras - lista com os produtos já selecionados.
Promoções especiais - lista completa com todos os itens que estão em promoção
Produtos mais vendidos - a relação dos campeões de venda
Perguntas freqüentes - aqui você vai sanar suas dúvidas sobre o universo de opções VAZ.
Formas de pagamento - conheça os meios de pagamento disponíveis
Acompanhe seu pedido - informações sobre o processamento de seu pedido
Ajuda via e-mail - informações que possam ajudá-lo a navegar no website.
Processo de Busca: Localizado no Menu Superior, o sistema de busca é a forma mais flexível e rápida de encontrar os produtos específicos para o(s) modelo(s) de motocicleta(s) desejado(a).
Busca avançada - escolha a marca, em seguida o modelo e por último o ano da moto. Clique em OK
Busca - entre com o código VAZ do produto ou código OEM. Clique em OK.
Resultado da Busca
Você vai encontrar todos os modelos disponíveis para sua pesquisa.
Clicando sobre o código VAZ na coluna em laranja, você terá o desenho técnico da peça. Para selecionar o produto, clique sobre o sinal de + ao lado do modelo selecionado.
Nos links do lado esquerdo da tela:
Nossa empresa - informações sobre a VAZ
Sport & Race - informações de produtos indicados a esta categoria
Touring & Custom - informações de produtos indicados a esta categoria
Rally & Enduro - informações de produtos indicados a esta categoria
Cross & Supermoto - informações de produtos indicados a esta categoria
Médias & Pequenas - informações de produtos indicados a esta categoria
Quadriciclo / ATV - informações de produtos indicados a esta categoria
Ícones VAZ - significado de cada um dos ícones VAZ
Tecnologias - explicam os significados de acabamentos, tratamentos, materiais, peças e design. Você ainda terá informações sobre: tecnologia e precisão, laboratório, maquinário, componentes, testes e conhecimentos VAZ.
Contato - Você coloca seus dados e escreve uma mensagem (uma dúvida que não tenha sido esclarecida, uma sugestão ou uma reclamação). Clique em Enviar e-mail. Nós teremos imenso prazer em ajudá-lo.
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| 6. Como comprar no CompreVAZ.com.br passo a passo? |
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| 7. Quais as formas de pagamento oferecidas pelo CompreVAZ.com.br? |
Você pode escolher entre 3 formas de pagamento distintas:
o Cartão de Crédito
o Boleto Bancário
o Depósito em conta corrente
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8. Posso incluir mais produtos após finalizar meu pedido?
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Após o término da operação de compra, não será possível a inclusão de itens no mesmo pedido. Será necessário realizar uma nova compra.
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| 9. Em quanto tempo recebo meu pedido? |
O tempo de entrega começa a vigorar após a confirmação de pagamento em nosso sistema. A disponibilidade dos produto(s) em estoque e quantidade(s) pode variar de item para item, desta forma estabelecemos para cada compra efetuada um prazo de entrega variado, que lhe será informado via e-mail.
Ao ser finalizado o pedido, você receberá em seu e-mail cadastrado a confirmação do pedido e em seguida o prazo de entrega determinado, de acordo com a disponibilidade de estoque.
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| 10. Como se calcula o valor do serviço de entrega/frete? |
Para calcular o valor do serviço de entrega/frete, basta informar a região de entrega durante a finalização do pedido. De acordo com a sua região, peso da(s) mercadoria(s) o valor total de entrega/frete.
A taxa varia de acordo com a região de entrega.
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| 11. Esqueci minha senha. Como posso obtê-la novamente? |
Basta clicar no Esqueci minha senha do lado esquerdo da sua tela e depois colocar o número do seu CPF, que uma mensagem com sua senha será enviada ao seu endereço de e-mail.
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| 12. Como altero meus dados cadastrais? |
Você pode alterar seus dados cadastrais facilmente. Clique em Meu cadastro do lado esquerdo da sua tela, preencha os campos solicitados com seu e-mail e senha cadastrados e em clique no botão Continuar.
Localize e selecione a opção Alterar Meus Dados Cadastrais.
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| 13. Posso acompanhar todo o processamento do meu pedido? |
Sim. Ao término da operação, você receberá um e-mail como o número do seu pedido.
Para acompanhar seu pedido, selecione o botão Meus Pedidos no Menu.
Você poderá consultar:
- Último pedido.
o Pedidos abertos.
o Pedidos fechados.
o Pesquisa por número de pedido.
o Por data.
o Todos os pedidos.
Clique no botão Procurar.
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| 14. Se eu receber produto(s) com defeito, como faço para devolvê-lo(s) ou trocá-lo(s)? |
Os produtos já recebidos e que apresentarem defeito de fabricação ou danos causados por manuseio ou transporte, deverão ser trocados obedecendo à política de troca vigente e prevista no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
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| 15. Recebi o(s) produto(s) normalmente. Posso desistir da compra e devolvê-lo(s)? |
Sim. Para tanto, a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Também não pode haver violação do lacre da embalagem ou qualquer indício de uso do produto. A Nota Fiscal também deve ser enviada.
Se houver indícios de uso do produto ou não estiver acompanhado de sua nota fiscal e embalagem original, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
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| 16. Trocas e Devoluções |
Produtos Comprados
Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso website é simples. Veja abaixo como proceder: As situações para troca/devoluções são as seguintes:
a) Desistência
Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
Para efetuar a devolução do produto por desistência, acesse nosso Auto-Atendimento através do link abaixo, digite seu e-mail, senha cadastrada no CompreVAZ.com.br e clique no botão "Continuar". Na página seguinte, encontre o tópico "Trocas e Devoluções", clique sobre ele e siga as instruções:
Na DESISTÊNCIA, você poderá optar pelo(a):
o Recebimento de um Vale Trocas* no valor do produto, sem o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
o Restituição do valor do produto, sem o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
b) Defeito no produto
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.
1. Todos os produtos encaminhados ao CompreVAZ.com.br por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto o CompreVAZ.com.br enviará o mesmo para o endereço do cliente.
1.1 Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, o CompreVAZ.com.br reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código do Consumidor, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
c) Erro Operacional
Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado entre em contato, através do nosso website informando detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.
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